客情关系是什么意思目录
客情关系是什么意思
客情关系（Customer emotional Relationship）是产品、服务提供者与其客户之间的情感联系。从某种意义上来说，客情关系是公共关系和关系营销的一个分支，是产品、服务提供者在市场活动中，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的情感联系。客情关系的好坏，直接影响到客户及其关系群体的消费决策。产品、服务提供者整体的客情关系好坏，直接影响企业的营销结果。
以上内容仅供参考，如需更多信息，建议查阅相关文献或咨询专业人士。
维护客情关系
百度释义：客情关系是指产品、服务提供者，与其客户之间的情感联系！从某种意义上来说，客情关系是公共关系营销的一个分支，是产品、服务提供者，伴随客户关系建立、发展和维护所必然产生的联系！！
我们有这样几组数据是大家都公认的：
1.一个优秀的销售人员，业绩的70%来自老顾客转介绍，一个合格的销售人员，业绩的30%来自老顾客转介绍！
2.发展一位新顾客的成本是挽留一位老顾客的3-10倍
3.向新顾客推销产品成功率是15%，向老客户推销产品成功率是50%
4.如果我们的客户忠诚度下降5%，那么我们的利润就会下降25%！
如何赢得客户好感？
答案：做好服务
客户为你转介绍只有四种情况
1.喜欢你
2.你的产品很特别很强大，特别到让人尖叫
3.和客户有关系
4.你或产品能彰显或提升客户价值，满足其虚荣心。
促进转介绍的7个技巧
1.在让客户转介绍之前，要先让客户认识产品的好处。
客户满意是转介绍的前提，一个对你本人、公司、产品不满意的客户是不会给你转介绍的。
2.要求客户当场转介绍，你心中很想，客户也愿意，你不说出来，他怎么给你转介绍？最重要的是抓住最好的时机。
3.让客户介绍同等级的客户1~3人。
千万不要一次要求太多，那样会吓着客户。
4.转介绍时要向老客户详细了解新客户的确切背景。
对于新客户的资料收集得越完整越好，同时注意分寸，不要引起客户的反感。
6.在你与新客户第一次连接时，你一定要赞美他本人及他朋友。
7.认可你的客户，即使不买也同样可以要求转介绍。
特种兵最后一次作业
特种兵第三周第7天非常规作业
作业一：截图与客户之间涉及到维护客情关系的沟通【没有实际案例可以找人演练截图，重点是能够熟悉运用所讲的维护客情关系的方法】
特种兵第三周第7天PK内容
截图分享你与客户之间涉及到维护客情关系的沟通
要求：截图 语音
什么叫客情关系
是“客人”，还是“客户” 这些年，客情关系大行其道，甚至成为营销人员的主要功夫。
而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主。
有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。
企业的营销费用中，用于客情关系的费用赫然在列。
这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用。
什么叫客情关系
是“客人”，还是“客户” 这些年，客情关系大行其道，甚至成为营销人员的主要功夫。
而做客情关系的主要手段，又以吃喝玩乐为主。
有些企业在招聘营销人员时，甚至指明“酒量”必须达到多少。
企业的营销费用中，用于客情关系的费用赫然在列。
这样的客情关系，短期内可能有效，长期通常无效，而且还有反作用。
