12306如何转到人工服务？
3、接通之后会有自动的语音，根据语音需要输入1。
4、然后还需要根据提示再输入0这个数字，就可以自动地接通人工服务。
火车票退票注意事项：
1、开车前15天(不含)以上退票的，不收取退票费;票面乘车站开车时间前48小时以上的按票价5%计，24小时以上，不足48小时的按票价10%计算，不足24小时的按票价20%计算。
2、开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。
3、办理车票改签或“变更到站”时，新车票票价低于原车票的，退还差额，对差额部分核收退票费并执行现行退票费标准。
火车票丢失补办操作流程：
自2017年1月1日起，检票进站前、列车上、出站前丢车票可挂失补办，但需收取2元手续费。
1.检票进站前丢失，须先购新票再退票。
旅客在停止售票前，到车站售票厅办理挂失补手续。
需要提供购票时使用的证件原件、购票地车站名称、乘车日期、车次、发到站信息。
经车站确认无误后，重新买一张车票。
到站后旅客在到站的火车站退回“挂失补车票”票款，铁路部门收2元手续费。
2.列车上丢失，挂失补办不用再购新票。
旅客主动说明车票丢失，经列车查验乘车人、购票时所使用的有效身份证件原件、购票信息一致后，列车长为旅客办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。
3.出站检票前丢失，不用再购新票。
旅客主动向车站工作人员声明，经车站核查，已购车票有效，乘车日期、车次相符，票证人一致，实际乘车区间未超过已购车票乘车区间，并且没有出站检票记录的，可办理挂失补办手续，收取2元手续费，票面标注“车票丢失”字样。
订火车票，铁路部门没有人工服务。
点取票。
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目前受理居民身份证、港澳居民来往内地通行证、台湾居民来往大陆通行证、按规定可使用的有效护照四种证件。
扩展资料
逾期未取票的，取消订单，在取票时支付车票票款。
在车站售票窗口、自动售（取）机换取车票时，不收取任何服务费。
在铁路代售点窗口、自动售（取）机换票时（包含本地和异地），每张车票收取5元客票销售服务费。
参考资料来源：
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